男人购入外星人条记本一年遭遇三次维修两次换机，退货被拒
本年10月尾，消耗者陈教师向汹涌质量报告举报平台反应称，客岁“双十一”，他在天猫商城Alienware外星人旗舰店花14669元置办了戴尔旗下外星人m17r4条记本电脑，使用刚半年就显现闪屏。
随后，这台条记本先后改换主板、改换利用体系两次维修，妨碍仍未处理。第三次维修再次改换了主板，但陈教师又发觉刚换的主板插口有分明磨损，质疑非全新主板，戴尔售后赞同改换新机。但是，他又发觉新机的螺丝有“拧花了”的痕迹，疑似并非全新电脑。
陈教师和厦门315消耗举报热线事情职员的通话灌音体现，事情职员说，据戴尔售后表明，第二次换新的电脑在工场消费时曾返工过，但系全新出厂。
陈教师要求退货退款，被戴尔售后回绝。11月3日，戴尔售后向汹涌讯息表现，因无法就此事和消耗者告竣一律，不再泄漏更多信息。
陈教师说，戴尔售后第二次改换的主板插口有分明磨损，被他回绝。
两次维修未果，再换主板被发觉插口有磨损
陈教师先容，置办电脑不到半年，屏幕下方就显现长条形不安定的闪灼，戴尔售后提出了改换主板的维修方案，并在6月初指派工程师上门改换了主板。但是，妨碍并没有处理。工程师在为陈教师安装驱动并接洽公司武艺支持后，向他表现是体系成绩。
陈教师称，今后，戴尔售后提出将windows11体系改换为windows10体系的维修方案，但表现软件安装不在公司正常硬件上门检测办事范围内，必要陈教师声明赞同特别哀求提供上门检测办事。
陈教师不承认该说法，以为让消耗者“出具声明”的做法是戴尔售后规避其本就允许担的售后责任。
陈教师将该成绩反应到戴尔（中国）公司地点地厦门市的315消耗举报热线，今后，戴尔售后不再要求陈教师声明即为其改换了体系，但闪屏成绩仍未处理。
《局部商品修葺改换退货责任划定》第十一条划定，在三包好效期内，修葺两次，仍不克不及正常使用的产物，凭修葺者提供的修葺纪录和证实，由贩卖者卖力为消耗者无偿互换同型号同规格的产物大概按本划定第十三条的划定退货，然后依法向消费者、供货者追偿大概按购销条约摒挡。
依照该划定，陈教师要求改换新机。但戴尔售后以为，改换软件不克不及算作维修，因此不克不及为他改换新机。陈教师指出，国度划定是修葺两次，并未明白是硬件照旧软件。不外，后经厦门315调停，他赞同了戴尔售后再次改换主板的维修方案。
陈教师提供照片并表现，第二次改换主板时，主板插口有分明磨损，一些元器件上的字母也不清晰，他猜疑该主板并非全新。
陈教师说，他向工程师提出质疑，但对方没有回应。厥后，他将主板瑕疵照片发给戴尔售后，这次，对方赞同改换新机。
陈教师说，他发觉戴尔售后第二次改换的“新机”螺丝有分明拧花痕迹。
两次改换新机：第一台存开机妨碍，第二台疑是创新机
因陈教师置办的型号电脑以前停产，两边经协商改换价格更高的外星人x17r2型号电脑。2022年8月尾，陈教师收到了戴尔售后发来的新机，但在扫描电脑上的二维码后，陈教师发觉电脑保修起始日期为2021年4月。别的，使用几天后，电脑经常显现部件错误的开机提示。
本年8月尾拿到第一次改换的新机，陈教师查询发觉保修期是从2021年4月起。
反应后，陈教师9月尾再次收到一台外星人x17r2型号电脑。
但是，由于必要加装固态硬盘，陈教师掀开电脑后盖时发觉，这台电脑的螺丝有分明“拧花了”的痕迹，电扇旁的胶带也有开胶情况。陈教师称，他将该成绩反应给戴尔售后，对方第一次回复称机器消费时在厂里做过测试，后称机器在消费线上有返修情况。
陈教师和厦门315事情职员的灌音体现，事情职员表现，在调停时，戴尔售后的表明是，该电脑消费时曾返工过，但系全新出厂。事情职员表现，因陈教师只是举报，依照步骤调停不成，只能停止调停；依照谁经销，谁卖力的准则，陈教师可向网店哀求退货。
由于是事情电脑，情况频出，陈教师提出退货。10月中旬，戴尔售后再次明白回绝该要求。谈天纪录体现，淘宝客服11月2日向陈教师表现，正协商商家退货退款。但是，客服11月9日表现，未协商到退货这一步，表现抱愧。
11月3日，戴尔售后事情职员先是向汹涌讯息表现，会安插法务部分回电，但在一个小时后，戴尔售后回电称，因无法就此事和消耗者告竣一律，不再泄漏更多信息。
