苹果手机维修道道儿多，你都晓得哪些？
-苹果官方受权办事商百邦访谈实录
2018年11月6日晚8点，百邦苹果遗址部总司理李岩、市场部总司理杨光，受邀到场了FM103.9北京交通广播《1039都市观察组》栏目标访谈直播。
以下是访谈纪录：
(为便利查阅，以下纪录中，Q代表掌管人，L代表节目高朋李岩，Y代表节目高朋杨光)
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百邦——苹果官方受权办事商
Q：百邦和百华悦邦是什么干系?能为各位简便先容一下吗?
L：百邦是苹果公司在中国大海洋区的官方受权售后办事商。现在在举国拥有150多家门店，分布在举国的26个省市。在苹果公司的三大要系——直营体系、经销商体系、办事商体系中，我们作为此中的官方受权办事商，为宽大消耗者提供苹果产物的售后办事。
妨碍情况、维修渠道
Q：换电池属于售后吗?依据百邦售后维修数据来看，2018年手机妨碍的情况是怎样样的呢?
Y：换电池属于售后的一局部。依据您刚刚提到的，手机电池妨碍、体现屏妨碍、浸液妨碍，这局部的总占比是51%。电池妨碍约莫是续航才能下降。体现屏妨碍有约莫是摔坏、进水等等。在这里我给各位普及一个小知识：像我们平常在饭店里，使用电磁炉用餐的时分，电磁炉会产生稍微的低频震动。假如手机长时处在这种低频震动的情况中，就有约莫会形成手机花屏、侧边显现绿条、大概显现黑屏的情况。浸液的情况：第一，手机假如掉在凉水中，可以快速的捞起、先实验天然风干，风干的时分不要对手机举行其他利用;第二，油质的液体约莫会影响屏幕、电池;第三，手机掉到海水里也必要专业的处理，由于海水本身的盐碱性，对手机是具有腐化性的。
Q：手机一旦显现成绩，大大多主顾会选择什么渠道举行维修?怎样找才是准确的呢?
Y：依据数据来看，平常生存中，各位举行手机售后时主要是经过以下几种办法。
第一种，我在哪买的我就去哪找。苹果的门店也会报告主顾怎样找到售后，也会给到我们百邦的店址和电话。
第二种，在苹果的官网上会有提示，我们的电话、门店、受权等。
第三种，是打官方电话，好比苹果400开头的官方电话，再好比95004是百邦的官方电话。
第四种，从网上直接搜刮，不外网站优先展现的售后店，真实性有待察看。
最初，另有些消耗者的伙伴们去过售后门店，就直接依照伙伴的保举找到百邦。
依据2018年维养数据体现：手机显现成绩后，有11%的主顾自行到我们的门店举行维养，89%的主顾会选择在线渠道预定。
注意，官方受权店原本有“高仿”?
Q：除了苹果的直营店外，怎样推断哪些是官方正轨的受权办事商呢?
L：有一个十分简便的办法跟各位分享一下：
起首，依据苹果公司的划定，受权办事市肆面的门头不克不及使用相似手机贩卖店划一的苹果标志。正轨的苹果售后门店的门头只能展现“受权办事商的公司称呼、受权办事商的logo和比力小的苹果公司指定logo”组合，并且每家门店只允许有一个苹果受权牌挂在门店，在店内是不允许有苹果logo显现的。
其次，正轨的受权办事商都可以经过苹果官网大概苹果客服查询到。
从维修上也可以看出区别：
好比，受权的苹果维修店在维修时，接纳的均是iPhone原拆卸件，会有正版的查询码。
再好比，保修期内非报答缘故的维修，受权维修店内寻常不收钱。报答形成的手机毁坏，也会依据实践情况，依照“苹果官方”指定的公开价位表举行收钱。
现场听众问答环节
Q：听说苹果手机的数据线使用不到一年可以无偿换的，是真的吗?
L：是真的。苹果手机在售卖今后，它的一切的配件都是保修一年的，包含耳机、充电头、数据线。
Q：是(什么情况下)都可以换吗?报答毁坏的情况换吗?必要什么样的流程?
L：最好带着发票、手机、数据线，到门店举行检测后，假如是质量本身的成绩招致的不克不及使用，就能举行无偿的改换。
Q：听筒妨碍成绩怎样处理?
L：可以到百邦门店举行检测、维修。百邦也可以提供干净办事。
Q：受权店的维修上风在哪?好比配件、价格体系和苹果坚持一律吗?
L：是的，我们的维修政策和苹果直营店都是一样的。起首，贩卖日期起一年之内，假如机器本身显现了非报答功效性成绩，都是无偿维修的。其次，一切的苹果配件都是正品原厂的全新部件。然后，一切在苹果门店维修的手机可以举国联保，在苹果举世的体系中都是可以查到的。
Q：百邦店面的地点除了从苹果官网查察，我们有没有本人的微信号大概什么渠道，可以让各位查到店肆的地点?
Y：有的。各位可以眷注我们的微信群众号“百邦手机办事专家“。
别的，我们另有上门办事。各位除了到店举行售后外，也可以选择在线预定我们的上门维修办事。
Q：有一位听众伙伴问：“在中国挪动业务厅买的手机，但是没有开具发票，能享用手机保修吗(保修期内)? ”
L：可以的。在用户到店的时分，我们会提示用户出示发票;假如用户没有发票，我们举行反省，假如切合苹果的政策和标准，那么我们也会受理的。
Q：有一位听众伙伴说：在非官方的渠道拆机改换电池后，就不克不及再改换官方电池了。这么来看，我们的售后是不是最好都是一连地在官方的受权办事店举行，如此才会对终期的召回更好一些?
L：是的。由于苹果公司有一个政策是：假如在非官方的受权店面显现过维修情况，就不克不及再享用官方的维修办事。
Q：什么情况是我在现场你修修就能给我的，什么情况是我要把手机留在店里待取的?
L：像一些小的零配件是可以在现场维修的，好比电池的成绩，维修的时间约莫在半个小时到一个小时支配。好比屏幕的成绩，在我们北京的一些门店也是可以举行现场维修的。除此之外，假如存在一些其他的功效性成绩，我们约莫就要跟客户相反，将手机前往苹果公司举行返厂维修，时间约莫在一周支配。但返厂维修时期，我们也会依据用户的需求情况，无偿为用户提供备用机进利用用。
Q：我在官方直营店换的电池，在第三方软件体现电池非原装，这是第三方软件的成绩吗?
L：是的，应该去正轨的门店再举行检测。
Q：在美国买的苹果手机，可以在中国举行售后办事吗?
L：有一局部是可以的，具体要拿到店面查察对否可以在中国大陆举行保修。
Q：我买的一千多块钱一年的AppleCare ，是全套的保修产物。但关于各位来说，极易损的局部但是是屏幕。你们有没有专门的，好比说只保屏幕的保险办事?
Y：有的。我们会依据手机的不同，有不同的保险办事。价格在199-399元不等，各位可以依据本人的情况到门店举行选择。
Q：如今买苹果保修Applecare 的多吗?
Y：照旧挺多的。别的，如今单独买碎屏险的用户也越来越多。在这里，实践上应该给听众们提个醒。如今很多电商，另有很多卖手机的场合，都有很多品种的碎屏险，价格约莫是几十到几百不等。用户一定要看清“它”提供的办事是什么，有的保险提供的屏幕是第三方的屏幕。
Q：如今很多伙伴由于苹果手机更新换代快，想要换熟手机。但是，使用一年多的手机处理它也很贫苦。假如“租”的话，就不会有如此的挂念。如今百邦是有如此的办事吗?
Y：百邦正在准备，准备开启一项如此的办事。各位有必要的，可以眷注我们的官网(www.bybon.com)大概微信群众号“百邦手机办事专家”。这项业务上线时，各位就可以了解到了。
Q：我们的配件都是苹果官方的。那么，我们的维修职员呢?武艺水平怎样?
Y：我们的维修职员都是必要苹果官方认证的，在举行专业知识培训后，并且稽核通事后，才干上岗事情。
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